よくある質問

 

配送・注文

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注文履歴を確認したい

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商品はいつ届きますか？

通常ご注文いただいてから一週間前後で発送いたします。

※土日祝を挟む場合や、地方によっては商品の到着が最大3日ずれることがございます。

商品によって配送予定日が異なりますので詳しくは商品備考をご確認ください。

また、輸送状況により配送の遅延や一部商品が別送となる場合がございます。

 

配送会社を選べますか？

配送業者の指定は承っておりません。

佐川急便、ヤマト運輸もしくは定形外郵便でのお届けとなります。

商品の配送状況を確認したい

発送完了通知に記載されている追跡番号よりご確認をお願いします。定形外郵便での配送の場合は追跡番号はございません。

発送日時を指定したい

発送通知メールに記載されている追跡番号より発送日時の設定をお願いします。

※定形外郵便の場合は日時指定はできません。

配送先住所を変更したい

発送済み商品については配送先の変更はできません。配送会社に直接のご連絡をお願いいたします。

発送をステイしたい

メールfeiyujapan.k@gmail.comより、ご連絡・お問い合わせくださいませ。

 

支払い

どのような支払方法がありますか？

  • 各種クレジットカード払い
  • shopify payments
  • Paidy
  • paypay
  • au PAY
  • d払い
  • Line PAY

がご利用いただけます

支払い方法を変更できますか？

誠に申し訳ございませんが、購入後の支払い方法の変更はできません。

 

トラブル

注文完了メールが届かない

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。

お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 info@cellest.co.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、公式ラインよりご連絡ください。

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商品に不備がありました

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

お手数ではございますが、メールfeiyujapan.k@gmail.comより、ご連絡・お問い合わせくださいませ。

商品が届いていない

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

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注文と違う商品が届いた

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

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アカウント連携ができない

アカウント連携が出来ないケースは、以下理由が考えられます

・メールアドレス、パスワードが一致していない
・元々の会員登録情報とGoogle pay等の登録アドレスが異なるケース

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★決済で”Google pay”等の機能を使用した場合

Google pay等で使用中のメールアドレスでアカウント登録を行って頂く必要があります。
下記フォームを送信いただけましたら、該当アドレス宛に登録方法案内を送付します。
Google pay等のアドレスでアカウント登録完了後、再度ログインをお試しください。

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ご不明な場合は、メールfeiyujapan.k@gmail.comよりお問い合わせくださいませ。

アカウント情報

●アカウント情報は、マイページからご確認頂けます。

https://shopify.com/88049910078/account

その他のお問い合わせ
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